آموزش کامل مهارت های ارتباطی- قسمت 12
سؤالات روشن کننده بپرسید
برای درک بهتر منظور گوینده، سؤالات روشن‌کننده بپرسید. از «چه» و «چرا» استفاده کنید تا اطلاعات بیشتری کسب کنید.
بازخورد کلامی ارائه دهید
مداخله‌های کوتاه کلامی مانند «می‌فهمم» و «بله، ادامه دهید» نشان می‌دهد که توجه می‌کنید.
خلاصه کنید
به طور دوره‌ای آنچه را که شنیده‌اید خلاصه کنید تا اطمینان حاصل شود که درک درستی دارید. از عباراتی مانند «به نظر می‌رسد که شما می‌گویید…» یا «اگر درست فهمیده باشم…» استفاده کنید.
مهارت‌های ارتباطی: گوش دادن فعال
گوش دادن فعال یکی از مهم‌ترین مهارت‌های ارتباطی است که می‌تواند به ما کمک کند تا روابط سالم را حفظ کرده و به موفقیت حرفهای دست یابیم.
در روابط شخصی، گوش دادن فعال به ایجاد اعتماد و نزدیکی کمک می‌کند. به افراد دیگر نشان می‌دهد که ما به زندگی و تجربیاتشان اهمیت می‌دهیم. همچنین می‌تواند به حل تعارض و جلوگیری از سوء تفاهم کمک کند.
ارتباط موثر، شالوده روابط موفق در تمامی جنبه های زندگی است. یک مهارت حیاتی که نقش بسزایی در کیفیت ارتباطات ایفا می کند، گوش دادن فعال است.
گوش دادن فعال، فرایندی فراتر از صرفا شنیدن کلمات است. این عمل شامل درک معنی ضمنی کلمات، توجه به زبان بدن و حالات چهره و نشان دادن علاقه واقعی به سخنان گوینده است.
اصول گوش دادن فعال
گوش دادن فعال مستلزم رعایت اصول زیر است:
- توجه کامل: هنگامی که کسی صحبت می کند، تمام توجه خود را به او معطوف کنید. مانع ایجاد کنید، تماس چشمی برقرار کنید و از هرگونه حواس پرتی اجتناب کنید.
- زبان بدن مثبت: وضعیت بدنی مناسب حفظ کنید، به گوینده نزدیک شوید و به حالت‌های چهره و زبان بدن او توجه کنید.
- پرسیدن سوالات روشن: برای درک کامل منظور گوینده، سوالات شفاف‌سازی بپرسید. از پرسیدن سوالات تلقینی یا جهت‌دار خودداری کنید.
- بازتاب احساسات: تلاش کنید تا احساسات گوینده را درک کنید و آن را منعکس کنید. این نشان می‌دهد که شما نه تنها به کلمات او، بلکه به احساسات او نیز توجه کرده‌اید.
- خلاصه و بازگو کردن: برای اطمینان از درک مطلب، سخنان گوینده را به صورت خلاصه و با الفاظ خودتان بیان کنید.
گوش دادن فعال یک مهارت است که با تمرین مداوم قابل توسعه است. با رعایت اصول ذکر شده در بالا، می توانید به یک شنونده فعال موثر تبدیل شوید و کیفیت ارتباطات خود را به طور قابل توجهی بهبود ببخشید.
ارتباط موثر کلید ایجاد روابط سالم و موفق در زندگی شخصی و حرفه ای ماست. یکی از جنبه های مهم ارتباط، گوش دادن فعال است، مهارتی که اغلب دست کم گرفته می شود اما نقش حیاتی در ایجاد درک متقابل و ارتباط موفقیت آمیز دارد.
گوش دادن فعال فراتر از شنیدن صرف کلمات است. این شامل درگیر شدن فعال در فرآیند ارتباط، نشان دادن علاقه و توجه به فردی است که صحبت می کند و تلاش برای درک عمیق تر پیام او، چه به صورت کلامی و چه غیرکلامی باشد.
چگونه گوش دادن فعال را تمرین کنیم
۱. به زبان بدن توجه کنید
زبان بدن به اندازه کلمات مهم است. به حالات چهره، تماس چشمی، حرکات و وضعیت بدن فردی که صحبت می کند توجه کنید.
۲. حواس پرتی ها را به حداقل برسانید
گوشی خود را خاموش کنید، تلویزیون را خاموش کنید و هرگونه حواس پرتی دیگری را که ممکن است توجه شما را از بین ببرد، برطرف کنید.
۳. جملات را کوتاه کنید
برای روشن شدن مطلب، گهگاهی جملات کوتاه یا سؤالاتی بپرسید. این نشان می دهد که به صحبت های فرد علاقه مند هستید و پیام را به طور کامل درک می کنید.
۴. همدلی نشان دهید
به منظور درک فردی که صحبت می کند، همدلی نشان دهید. خود را به جای او بگذارید و سعی کنید احساسات و دیدگاه او را درک کنید.
۵. قضاوت نکنید
در حالی که فرد صحبت می کند، قضاوت نکنید یا حرف او را قطع نکنید. به آنچه می گوید گوش دهید، حتی اگر با آن موافق نیستید.
پرورش مهارت های گوش دادن فعال زمان و تلاش می برد، اما مزایای آن برای ارتباطات شخصی، روابط بین فردی و رشد کلی شما بسیار زیاد است. با تمرین مداوم، شما یک شنونده فعال تر و موثرتر خواهید شد که قادر به ایجاد ارتباطات قوی تر، حل بهتر مشکلات و ایجاد درک متقابل بیشتر خواهد بود.
مهارت های ارتباطی یکی از مهم ترین مهارت های زندگی محسوب می شود. توانایی برقراری ارتباط مؤثر به ما کمک می کند تا در روابط شخصی و حرفه ای خود موفق شویم و به اهداف خود برسیم.
یکی از جنبه های کلیدی مهارت های ارتباطی، گوش دادن فعال است. گوش دادن فعال، فراتر از شنیدن صرف کلمات، شامل درک، همدلی و پاسخ مناسب به آنچه می شنویم می شود.
گوش دادن فعال از جهات مختلف مهم است:
ایجاد اعتماد و احترام:
وقتی به طور فعال به دیگران گوش می دهیم، نشان می دهیم که به آنها اهمیت می دهیم و به حرف هایشان ارزش قائل هستیم. این امر به ایجاد اعتماد و احترام کمک می کند.
همدلی و درک:
گوش دادن فعال به ما امکان می دهد تا دیدگاه دیگران را درک کنیم و با احساسات آنها همدلی کنیم. این امر برای روابط بین فردی و حل مؤثر تعارض ضروری است.
دریافت اطلاعات دقیق:
وقتی به طور فعال گوش می دهیم، به احتمال زیاد اطلاعات دقیقی را دریافت می کنیم. این امر در تنظیمات شغلی و شخصی بسیار مهم است.
جلوگیری از سوء تفاهم:
گوش دادن فعال به ما کمک می کند تا از سوء تفاهم جلوگیری کنیم زیرا اطمینان حاصل می کنیم که منظور طرف مقابل را به درستی درک کرده ایم.
عناصر گوش دادن فعال
گوش دادن فعال شامل عناصر زیر است:
توجه کامل:
به گوینده توجه کامل کنید و حواس تان پرت نشود. تماس چشمی برقرار کنید و به زبان بدن آنها توجه کنید.
بازتاب:
در حین گوش دادن، با استفاده از سر تکان دادن، تایید کلامی و تکرار کلمات کلیدی، به گوینده نشان دهید که به حرف های آنها گوش می دهید.
پرسیدن سوالات روشن کننده:
برای اطمینان از درک صحیح، از سوالات روشن کننده در مورد آنچه می شنوید بپرسید. از پرسیدن سوالات قضاوتی یا متخاصم خودداری کنید.
تفسیر و همدلی:
سعی کنید نه تنها کلمات گوینده را درک کنید، بلکه احساسات و قصد آنها را نیز تفسیر کنید. با بیانات همدلانه مانند “می فهمم که ناراحت هستی” نشان دهید که احساسات آنها را درک می کنید.
پاسخ مناسب:
وقتی گوینده صحبت خود را تمام کرد، با پاسخ مناسب که نشان دهنده درک شما باشد، پاسخ دهید. از قطع کردن صحبت آنها یا تغییر سریع موضوع خودداری کنید.
گوش دادن فعال یک مهارت است که با تمرین بهبود می یابد. با تلاش آگاهانه برای پیاده سازی عناصر گوش دادن فعال در تعاملات خود، می توانید مهارت های ارتباطی خود را بهبود بخشیده و روابط محکم تر و مؤثرتری ایجاد کنید.
در دنیای ارتباطات امروز، پرورش مهارت‌های ارتباطی مؤثر ضروری است و گوش دادن فعال یکی از مهم‌ترین آن‌هاست. گوش دادن فعال فرایندی آگاهانه و هدفمند است که در آن فرد تمام حواس خود را به درک و درونی کردن پیام گوینده معطوف می‌کند.
در واقع، گوش دادن فعال تنها به شنیدن کلمات محدود نمی‌شود، بلکه شامل توجه به زبان بدن، لحن صدا و احساسات نهفته در سخنان نیز هست. با تمرین گوش دادن فعال، افراد می‌توانند درک خود را از دیگران بهبود بخشند، روابط قوی‌تری برقرار کنند و در موقعیت‌های مختلف ارتباطی مؤثرتر عمل کنند.
ارتقاء ارتباطات با گوش دادن فعال
برای تبدیل شدن به یک شنونده فعال، تمرین و تلاش آگاهانه لازم است. اصول زیر می‌توانند به‌عنوان راهنمایی برای بهبود مهارت گوش دادن فعال عمل کنند:
– حضور کامل: تمام حواس خود را به مکالمه متمرکز کنید و از حواس‌پرتی‌ها اجتناب کنید.
– زبان بدن مثبت: با حفظ تماس چشمی، حالت بدنی باز و لبخند نشان دهید که توجه دارید.
– جملات بازگشتی و سؤالات روشن‌کننده: کلمات کلیدی را تکرار کنید، سؤالات باز بپرسید و درک خود را تأیید کنید.
– تأیید احساسات: احساسات نهفته در سخنان را تشخیص دهید و آنها را بازتاب دهید تا نشان دهید که درک می‌شوید.
– صبر و حوصله: به گوینده زمان کافی دهید بدون اینکه حرفش را قطع کنید و توجه تان را حفظ کنید.
– اجتناب از قضاوت: از قضاوت یا ارزیابی سریع پرهیز کنید و بر درک دیدگاه گوینده تمرکز کنید.
– بازخورد ارائه دهید: به طور منظم بازخورد ارائه دهید تا نشان دهید که به آنچه گفته شده توجه داشته‌اید و آن را درک کرده‌اید.
مهارت‌های ارتباطی، ستون فقرات تعاملات انسانی است. ارتباط شامل تبادل اطلاعات و ایده‌ها بین فرستنده و گیرنده است و در این میان، مهارت گوش دادن فعال جایگاه ویژه‌ای دارد.
گوش دادن فعال فراتر از گوش دادن صرف است. این مهارت شامل درگیر شدن فعال و آگاهانه در فرآیند ارتباط است.
روش‌های گوش دادن فعال
برای تبدیل شدن به یک شنونده فعال، چند تکنیک وجود دارد که می‌توان آنها را تمرین کرد:
حضور فیزیکی و ذهنی
هنگامی که کسی با شما صحبت می‌کند، به او توجه کامل کنید. تماس چشمی برقرار کنید، ژست‌ها و حالت بدن خود را مطابق با سخنان او تنظیم کنید و تمام حواس خود را به مکالمه معطوف کنید.
گوش دادن بدون قضاوت
از قضاوت یا قطع کردن حرف دیگران پرهیز کنید. به دیدگاه طرف مقابل احترام بگذارید و سعی کنید سخنان او را درک کنید، حتی اگر با آنها موافق نیستید.
پرسیدن سوالات روشن‌کننده
اگر بخشی از حرفهای گوینده نامفهوم است، با طرح سوالات مناسب، درک خود را افزایش دهید. این کار نشان می‌دهد که به صحبت‌های او علاقه‌مند هستید و می‌خواهید مطمئن شوید که آنها را به درستی دریافت کرده‌اید.
انعکاس احساسات
علاوه بر گوش دادن به کلمات، به احساسات نهفته در سخنان گوینده نیز توجه کنید. سعی کنید احساسات او را با کلمات خود بیان کرده و به او نشان دهید که متوجه حالت عاطفی او هستید.
خلاصه کردن
به طور دوره‌ای، گفتگو را خلاصه کنید تا مطمئن شوید که سخنان گوینده را به درستی درک کرده‌اید. این کار به گوینده کمک می‌کند تا متوجه شود که شما به حرف‌هایش گوش داده‌اید.
مهارت های ارتباطی، از جمله گوش دادن فعال، نقش مهمی در موفقیت شخصی و حرفه ای ایفا می کنند.
گوش دادن فعال چیست؟
گوش دادن فعال فرایندی است که در آن فرد به طور کامل به گفته های دیگری توجه می کند، معنی آنها را درک می کند و بازخورد مناسب ارائه می دهد. بر خلاف گوش دادن منفعل، که صرفاً دریافت اطلاعات است، گوش دادن فعال مستلزم تعامل و مشارکت است.
اصول برقراری ارتباط با بازخورد مناسب
- به موقع باشید: بازخورد باید در اسرع وقت پس از وقوع رفتار یا رویداد ارائه شود.
- خاص باشید: به جای کلی گویی، بازخورد باید به رفتارها یا رویدادهای مشخص اشاره کند.
- هدفمند باشید: بازخورد باید بر بهبود عملکرد متمرکز باشد، نه بر حمله به شخص.
- حمایت کننده باشید: بازخورد باید با لحنی حمایت کننده و تشویقی ارائه شود.
- شفاف باشید: بازخورد باید به گونه‌ای روشن و بدون ابهام ارائه شود.
ارائه بازخورد موثر نه تنها به محتوای بازخورد، بلکه به نحوه ارائه آن نیز بستگی دارد.
نحوه ارائه بازخورد
بازخورد را به صورت من-پیام ارائه کنید. به عنوان مثال، به جای گفتن “تو خیلی بی نظمی”، بگویید “وقتی میزت نامرتب است، من احساس پریشانی می کنم”.
زمان و مکان مناسب را انتخاب کنید
بازخورد را در مکانی خصوصی و زمانی که هر دو طرف فرصت کافی برای صحبت کردن داشته باشند، ارائه دهید.
بر احساسات تمرکز کنید
به جای انتقاد از طرف مقابل، بر احساسات خود تمرکز کنید. به عنوان مثال، به جای گفتن “شما اشتباه کردید”، بگویید “من احساس ناامیدی کردم وقتی دیدم که اشتباه کردید”.
راه حل ارائه کنید
در کنار ارائه بازخورد، پیشنهاداتی برای بهبود عملکرد نیز ارائه دهید.
مهارت‌های برقراری ارتباط با بازخورد مناسب
برقراری ارتباط با بازخورد مناسب مهارتی اساسی است که می‌تواند روابط را تقویت کرده و به پیشرفت شخصی و حرفهای کمک می‌کند. با استفاده از این نکات، می‌توانید ارتباط برقرار کرده و بازخورد بگیرید تا تأثیر مثبتی داشته باشد.
زمان دادن و دریافت بازخورد مناسب است. بازخورد باید به موقع باشد تا مرتبط بماند و فرصتی برای اصلاح ارائه دهد. علاوه بر این، انتخاب محیطی با حریم خصوصی و بدون حواس‌پرتی مهم است.
برای دریافت بازخورد، زمانی را برای گوش دادن اختصاص دهید و از قضاوت زودهنگام خودداری کنید. همچنین، از پرسیدن سؤال برای روشن شدن درک خود نترسید.
مشخص و رفتاری
بازخورد باید واضح و رفتاری باشد و بر اعمال یا رفتارهای قابل مشاهده تمرکز کند. از عبارات کلی یا اتهامات خودداری کنید. در عوض، بر موارد خاص و نمونه‌های واقعی تمرکز کنید.
به عنوان مثال: «وقتی دیر به جلسه می‌رسی، باعث وقفه می‌شود» به جای «تو غیرمسئول هستی».
